Experiência é tudo aquilo que a pessoa sentiu em certo momento que viveu e está completamente ligada com as emoções, sejam elas boas ou ruins.
Um exemplo de experiência positiva:
Uma pessoa vai a um restaurante que está esperando há muito tempo para conhecer, quando chega no restaurante, a pessoa é bem recebida pelo Maitre, é logo encaminhada à sua mesa e atendida por um garçom de maneira super cordial. A comida é uma delicia, o ambiente é lindo e de quebra, a chef de cozinha ainda manda uma entrada gratuita para essa pessoa. A experiência com certeza foi incrível, a pessoa sente que suas expectativas foram bem atendidas, que ela era querida e necessária naquele local e que ela foi muito bem cuidada, portando, gerando uma experiência super positiva e que provavelmente vai fidelizar a cliente, além de trazer possíveis novos clientes relacionados a ela.
A mesma experiência pode acontecer também de maneira negativa:
Uma pessoa vai a um restaurante que está esperando há muito tempo para conhecer, quando chega no restaurante, não há ninguém para recepcioná-la e organizar as mesas, demora bastante tempo para ser atendida e notada por algum staff do restaurante. Os garçons não são muito simpáticos, a comida veio meio fria. A pessoa até reclamou com o garçom, mas mal recebeu um pedido de desculpas. A experiência com certeza foi péssima, a pessoa sairá falando mal do restaurante, do serviço e da comida e jamais voltará novamente.
Usuárix é que usufrui do produto ou serviço, quem realmente vai utilizá-lo.
Usuário é quem vai usufruir do produto ou serviço e cliente é quem pagará por ele.
Uma pessoa pode ser usuário ou cliente, mas também pode ser os dois caso ela venha a usufruir de um produto que ela mesma pagou.
EXEMPLO: Num pet shop: o usuário é o pet, mas o cliente é o dono, que estará pagando pelos serviços.
É a área que envolve todos os aspectos da interação da pessoa usuária final com a empresa, seus serviços e seus produtos.
