O Design Centrado no Usuário é um processo de produção que se concentra nas necessidades e requisitos dos usuários. O DCU é uma abordagem de projeto iterativa, que visa desenvolver uma compreensão das necessidades dos usuários, fazendo isso através de uma mistura de métodos investigativos (por exemplo, pesquisas e entrevistas), criativos (por exemplo, brainstorming) e ferramentas. O DCU precisa sempre envolver fortemente usuários em todas as fases de design e avaliação.
A principal diferença entre o DCU e outras filosofias é que aqui o design é construído ao redor do usuário, sempre priorizando suas demandas, características, limitações, desejos e comportamento. Tudo para garantir que o design do produto se adapte ao perfil do usuário, e não o contrário.
O Design Centrado nx usuárix é uma linha de pensamento que tem como foco o desenvolvimento de produtos e serviços em volta das necessidades e dores apresentadas pelas pessoas usuárias. Porém, a aplicação desse conceito dentro das empresas nem sempre é tão intuitiva assim e por isso algumas “diretrizes” são necessárias.
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O Design Centrado no Usuário reforça a importância de colocarmos as pessoas e os usuários no foco das decisões do desenvolvimento de produtos e serviços. Mas indo além do usuário final, o DCU deve observar e levar em consideração todas as pessoas que estão presentes no processo de utilização do produto. Quando for efetuar as pesquisas junto às personas/ usuários, deve-se observar com mais atenção os impactos do produto em todas as pessoas, podendo ser quem desenvolve, serve ou utiliza.
Nem sempre o problema real é aquele que foi apresentado inicialmente. Nesse sentido, faz parte do conceito de Design Centrado no Usuário investigar a raiz dos problemas e buscar soluções eficientes.
Ao invés de focar apenas em um componente da atividade, deve-se pensar de forma mais abrangente e em todas as pessoas que estão envolvidas neste processo. Quem toma as decisões, quem influencia as decisões, quais outras tecnologias precisam dar apoio ao processo, entre outros.
